Tło

PUŁAPKI PRZY SKŁADANIU REKLAMACJI

PUŁAPKI PRZY SKŁADANIU REKLAMACJI

Konsumentom nie może być za dobrze!

Dziś kilka słów o utrudnieniach, jakie niosą ze sobą nadchodzące nowelizacje.

PO PIERWSZE:

Będzie Cię obowiązywał katalog sytuacji, w których produkt będzie mógł być uznany za niezgodny z umową. Bardziej szczegółowy katalog takich okoliczności oznacza, że będziesz miał mniejsze pole manewru w sporze ze sprzedawcą.

Za niezgodny z umową będzie można uznać produkt, gdy:

a. jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji będą niezgodne z umową

lub

b. jest nieprzydatny do szczególnego celu, do którego jest Ci potrzebny, o którym powiadomiłeś sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który sprzedawca zaakceptował.

Dodatkowo taki towar musi być:

a. niezdatny do celu, w jakim się go normalnie używa,

b. pozbawiony typowych dla danego towaru cech i ilości,

c. towar został dostarczony bez opakowania, akcesoriów, instrukcji, których załączenia możesz oczekiwać po zakupionym towarze,

d. odbiegający od próbek czy wzorów, które wcześniej przedstawiał Ci sprzedawca.

PO DRUGIE:

Jeżeli będziesz chciał zgłosić się do sprzedawcy z reklamacją, będziesz zobowiązany podjąć określone kroki, w określonej kolejności (oczywiście co do zasady- jak zwykle są od tego wyjątki!).

Czyli w kroku pierwszym, możesz żądać od sprzedawcy: NAPRAWY 🛠 lub WYMIANY.

Jeżeli np. zażądasz naprawy, ale byłaby ona dla sprzedawcy niemożliwa lub zbyt kosztowna, może dokonać wymiany. I odwrotnie. Jeżeli sprzedawca nie mógłby dokonać żadnej z tych opcji, może Ci odmówić doprowadzenia zakupionego towaru do stanu zgodności z umową.

Dopiero w drugim kroku, gdy sprzedawca:

a. odmówi naprawy/ wymiany z powodu wyżej opisanego,

b. nie zareaguje na Twoją reklamację,

c. podjął działania, ale towar nadal jest niezgodny z umową,

d. wada towaru jest na tyle istotna, że żadne inne działanie reklamacyjne nie ma sensu,

e. sprzedawca wyraźnie oświadczył, że wady nie usunie

- wtedy możesz dopiero złożyć oświadczenie o ODSTĄPIENIU od umowy lub o OBNIŻENIU ceny. Taka obniżona cena ma być proporcjonalna do wady, jaką ma towar, który reklamujesz.

Tło

Inne artykuły

  • CZY IDĄC DO SĄDU MUSZĘ MIEĆ ADWOKATA?

    Czy dam radę samodzielnie przygotować się na rozprawę?

    Czy pójście na rozprawę bez adwokata, to strzał w kolano?

  • ILE KOSZTUJE POMOC ADWOKATA?

    Ile będzie kosztowała moja sprawa?

  • JAK ZABEZPIECZYĆ SIĘ PRZED DŁUGAMI?

    Pani Mecenas, mój tata ma spore długi. Czy mogę w jakiś sposób zabezpieczyć siebie i swoje dzieci, żeby długów tych nie dziedziczyć?

Tło

Napisz do nas

Potrzebujesz szybko i zdalnie skonsultować swój problem?
Skorzystaj z porady prawnej online za pomocą naszego formularza kontaktowego.
Po wysłaniu zapytania dostaniesz w odpowiedzi zwrotnej informację z wyceną usługi prawnej.

*pola wymagane

Kancelaria Adwokacka Monika Cichocka

spotkania z Klientami odbywają się pod adresem: 
ul. Towarowa 35 lok. 50
(II piętro, wejście od ulicy Wolskiej),
00-869 Warszawa

NIP: 5272592879

nr konta: mBank:
88 1140 2004 0000 3302 7712 7438